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Pode ser resolvida no nosso FAQ.
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FAQ
Entregas
A D´talhes procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente.
O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.
A capacidade de resposta da D´talhes dentro dos referidos prazos está, no entanto, dependente da disponibilidade do stock, bem como não poderá ser assegurada nos períodos de promoções, saldos e Natal.
A D´talhes informará o cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.
Em caso de indisponibilidade do transportador para efetuar a entrega dos produtos na data indicada, o cliente será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.
No momento da entrega, o cliente deve inspeccionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos.e sua causa. Se verificar que a embalagem e os produtos foram danificados durante o transporte, não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. Pedimos que reporte a situação, se possível documentada com fotografias, através do e-mail marco.neto@gmail.com e caso concorde, a D´talhes procederá ao reenvio da encomenda, sem quaisquer custos para o cliente.
Caso deseje cancelar a encomenda, por motivo que não seja por os produtos estarem danificados ou não corresponderem à encomenda, poderá devolvê-a, send-lhe devolvido o valor pago., deduzidas as despesas do retorno.
Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de trinta dias a partir da data de pagamento da encomenda, envie um e-mail para marco.neto@gmail.com informando do sucedido. Findo este prazo, a D´talhes não se responsabilizará pelo extravio da encomenda.
A entrega considera-se efectuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.
Caso necessite de mais informação sobre a entrega dos produtos D´talhes, consulte os nossos Termos e Condições.
Devoluções
O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) GRATUITAMENTE 14 (catorze) dias após a receção, desde que:
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail marco.neto@gmail.com, indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.
Vamos agendar uma recolha com o mesmo serviço de entrega com que a encomenda foi enviada. Coloque o(s) artigo(s) com a embalagem original dentro da caixa e aguarde o levantamento durante o horário indicado pelo nosso apoio ao cliente.
Uma vez recebido o produto devolvido, a D´talhes analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias os montantes pagos pelo Utilizador sem quaisquer despesas para este.
Se pretende trocar um ou vários artigos, basta fazer uma nova encomenda após devolução dos artigos.
Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a D´talhes reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a D´talhes não efetuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a D´talhes não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.
Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail marco.neto@gmail.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.
ENCOMENDAS E TRANSFERÊNCIAS
COMO COMPRAR NA NOSSA LOJA ONLINE
Consulte o catálogo livremente, seleccionando as categorias que está interessado no menu de navegação da Loja Online. Em algumas categorias da Loja Online, encontra os filtros de pesquisa que ajudam a refinar os resultados. Pode ver os detalhes do artigo clicando na foto para ampliá-la.
CUSTOS E TEMPOS DE ENVIO
Expedição dentro de Portugal
O frete está incluído em todos os pedidos com valores iguais ou superiores a 150 €
Para todas as outras encomendas o custo de envio é de € 6
Prazo de entrega: uma a duas semanas
Remessas para outros países da Europa
O frete está incluído em todos os pedidos com valores iguais ou superiores a 250 € Para todas as outras encomendas o custo de envio é de variável conforme o transporte.
Prazo de entrega: uma a duas semanas
TIPOS DE PAGAMENTO
PAGAMENTO COM PAYPAL
Se deseja pagar por PayPal, selecione este método de pagamento dentro da página CHECKOUT. Ao clicar em "Pagar com PayPal", a página de login do PayPal será aberta para aceder à sua conta e concluir o pagamento; as suas compras serão enviadas para o endereço de entrega especificado no checkout. Se você não tiver uma conta do PayPal, poderá criá-la na página de login do PayPal antes de concluir o pedido.
DÉBITO E FATURAMENTO
PAGAMENTO DO PAGAMENTO
O pagamento de pagamentos online (Cartão de Crédito, Stripe, PayPal) ocorre no momento da confirmação da compra. No caso de um item encomendado por não estar mais em stock no momento do embarque, devolveremos o valor dos produtos em falta.O pagamento será mostrado na declaração como D´Talhes.
PROCEDIMENTO E CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
CONDIÇÕES EM QUE O RETORNO É GRATUITO
Para a Áustria, Bélgica, Alemanha, Itália, Holanda, República Checa, as devoluções são gratuitas ou os custos de correio serão integralmente pagos pela empresa, utilizando apenas a transportadora indicada por nós.
CONDIÇÕES EM QUE O RETORNO É PAGO
Retornou a um custo de € 10 para Chipre, Dinamarca, Finlândia, França, Grécia, Inglaterra, Irlanda, Luxemburgo, Polônia, Portugal, Eslovênia e Eslováquia. Para devoluções de pedidos feitos por esses países, o custo de envio para o retorno à empresa, igual a € 10, será retido da quantia devida a você por produtos devolvidos. Você não precisa antecipar o custo do envio usando o correio que será indicado por email.
TEMPOS PARA APROVEITAR O DIREITO DE RETORNO
Queremos garantir a sua completa satisfação, temos um procedimento de devolução simples para tornar a sua experiência de compra on-line agradável. Você pode fazer qualquer produto comprado no gaudi-fashion.com, no prazo de 14 dias úteis a partir da data de entrega do seu pedido. Se você comprou como convidado ou sem ter feito login em sua conta, você deve acessar a seção de substituição e devolução:
1) preencha o formulário de pesquisa com os dados necessários contidos no e-mail de confirmação do pedido.
2) verifique, na ordem em que aparece, se os dados estão corretos e clique no canto superior direito em "Solicitar devolução de mercadorias"
3) preencha o formulário que aparece especificando quais itens da ordem que você deseja solicitar o retorno
Alternativamente, se você está registrado, você pode nos enviar sua solicitação diretamente de sua área pessoal, selecionando o pedido e depois o item a ser devolvido. Após o recebimento da solicitação de devolução, enviaremos uma confirmação por escrito contendo o Número de Autorização de Devolução (RAN) e instruções para o envio de sua devolução gratuita com o nosso correio.
MÉTODO DE RETORNO
As mercadorias devem ser entregues ao courier indicado por nós no prazo de 5 (cinco) dias úteis a partir da data da autorização. Certifique-se de que os itens estejam na condição de recebê-los, com todas as etiquetas e selos anexados e use a caixa original (ou uma caixa igualmente robusta) para remessa. Pedimos que você preste atenção às instruções contidas no e-mail de autorização de devolução. Nós reembolsaremos somente os itens devolvidos de acordo com as instruções e que satisfaçam as condições de retorno abaixo. Se o seu retorno não atender às condições listadas, você poderá solicitar o retorno às suas custas. Todos os nossos produtos estão equipados com uma etiqueta de identificação fixada com um selo numerado de uso único. A remoção da etiqueta e o selo relativo implicam o cancelamento do direito de retirada. Alguns sapatos não têm o selo descartável, mas possuem um rótulo de identificação.Em qualquer caso, nós o convidamos a experimentar calçados em um tapete, porque não aceitaremos devoluções em que a sola esteja arranhada. Você pode enviar seu retorno somente do país em que você fez o pedido. No momento, não podemos oferecer substituições de produtos.
REEMBOLSOS
Após o recebimento dos itens devolvidos, verificaremos se todos os requisitos foram atendidos. Iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação para o informar da aceitação da devolução e do início do procedimento de reembolso:
Reembolso de pedidos feitos por cartão de crédito.
O reembolso em seu cartão de crédito ou cartão de débito (pré-pago) terá lugar no prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de confirmação. Se você adquiriu um cartão pré-pago, por favor lembre-se que você deve ter para obter re-crédito do reembolso.
Reembolso de pedidos feitos com o PayPal Nós
faremos um reembolso para sua conta do PayPal. O reembolso do cartão de crédito da sua conta do PayPal dependerá do horário da instituição que emitiu o cartão de crédito associado à sua conta.
Reembolso de pedidos feitos com pagamento em dinheiro na entrega.
Faremos o reembolso do valor pago em uma conta bancária ou banco, do qual o sistema irá pedir-lhe as coordenadas no momento do pedido de autorização feito. Reembolsaremos o número da conta corrente indicada por você no prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de aceitação da devolução
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Devoluções
O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) GRATUITAMENTE 14 (catorze) dias após a receção, desde que:
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail marco.neto@gmail.com, indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.
Vamos agendar uma recolha com o mesmo serviço de entrega com que a encomenda foi enviada. Coloque o(s) artigo(s) com a embalagem original dentro da caixa e aguarde o levantamento durante o horário indicado pelo nosso apoio ao cliente.
Uma vez recebido o produto devolvido, a D´talhes analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias os montantes pagos pelo Utilizador sem quaisquer despesas para este.
Se pretende trocar um ou vários artigos, basta fazer uma nova encomenda após devolução dos artigos.
Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a D´talhes reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a D´talhes não efetuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a D´talhes não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.
Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail marco.neto@gmail.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.
